Beställning & Betalning

Varifrån skickas beställningarna? Från vårt lager i Karleby, Finland. Alla våra produkter lagras här och vi säljer aldrig produkter via drop-shipping.

Hur lång är leveranstiden?

Behandlingstiden är normalt inom 14 timmar eller nästa arbetsdag. Vi packar och skickar din order så snart som möjligt! Beroende på din plats tar frakten ca 1-9 arbetsdagar. Inom Europa normalt inom 5 dagar.

Vad är en presale-produkt och när skickas min order?

Presale-produkter är produkter som inte ännu finns i lager men som är på väg till oss. Din order skickas direkt när lagerpåfyllningen anländer - presale-beställningar är alltid först i kön! Vi försöker uppdatera produktsidorna med beräknad ankomsttid och kontaktar dig om det dröjer.

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi erbjuder direktbetalning eller faktura via våra betalningspartners:

• Paytrail: Nätbanker, MobilePay, kort, Klarna
• PayPal
• Kredit/debetkort: Mastercard, VISA, Maestro, Amex, UnionPay

Skickar ni till Åland? Ja! Välj Åland som land i kassan så dras momsen bort automatiskt. Hör av dig om det inte fungerar.

Finns det möjlighet till upphämtning? Ja, vi har en upphämtningsbox vid butiken i Karleby. Välj "upphämtning" i kassan och hämta din order när det passar dig, dygnet runt. Du får ett e-postmeddelande med information och kod när din order är packad.

Tillkommer det tull och moms på min beställning? Om du beställer från ett land utanför EU faktureras tull och moms separat av det fraktbolag du valt. Dessa kostnader är inte inräknade i priset och vi har tyvärr ingen möjlighet att påverka tullavgifterna.

Tips, kolla ifall du har någon återförsäljare av våra produkter i ditt land ifall du är osäker, eller tipsa din lokala garnaffär att bli en återförsäljare!
Här kommer du till återförsäljarlistan.

Frakt & Retur

Hur sker frakten? Vi levererar med Matkahuolto, UPS och GLS.

Vad gör jag om produkten avviker från produktbilden? Vissa av våra produkter är handgjorda, vilket innebär att små variationer kan förekomma jämfört med produktbilden. Om skillnaden är betydande tar vi fullt ansvar. Kontakta oss så hittar vi den bästa lösningen tillsammans - delvis återbetalning, byte eller full återbetalning beroende på situation.

Hur gör jag en reklamation? Skicka bilder och dina kontaktuppgifter (namn, telefonnummer, adress) till orders@knits.fi så hjälper vi dig så snart som möjligt!

Produktfrågor

Var tillverkas rundstickornas? Våra rundstickor tillverkas i Kina. Pro engraved linjen  är av rostfritt stål, originallinjen är av aluminium. Vajern är belagd med plast.

Är era stickor nickel-fria?
Är era stickor nickelfria? Vi har inte testat våra produkter för nickel själva, men enligt information från vår fabrik är Pro engraved linjen  nickelfri.

Säljs vant- och sockblockare styckvis eller i par? Båda alternativen finns! De säljs antingen styckvis eller i par. Kontrollera i produktbeskrivningen vad som gäller för respektive produkt.

Skötsel & Material

Mina stickmarkörer/varvräknare har börjat missfärga sig - är det normalt?

Guldfärgade produkter som stickmarkörer och varvräknare är belagda med en guldfärgad finish, inte äkta guld. Med tiden kan denna yta oxidera (missfärgas), vilket är ett naturligt fenomen. Förvara produkterna torrt i en förvaringsbox när de inte används - fukt påskyndar oxidering avsevärt. Observera att även hudens pH-värde kan påverka oxideringstakten.

Om missfärgning sker ovanligt snabbt (inom några månader trots korrekt förvaring) kan det vara grund för reklamation. Kontakta oss!

Tips för att förlänga livslängden:

•       Förvara i en torr förvaringsbox

•       Undvik fuktiga miljöer (t.ex. simhallar)

•       Ta av stickmarkörerna om du arbetar i fuktig miljö

Digitala mönster

Jag har köpt ett mönster men fått det inte via e-post - vad gör jag? Mönstret skickas automatiskt per e-post direkt efter köp. Kolla gärna skräppostmappen. Om det ändå inte kommit, kontakta oss så skickar vi det manuellt!'

Får jag dela ett mönster som jag laddat ner gratis från er sida? Nej. Alla mönster, oavsett om de laddats ner gratis (via goodiebag t.ex.), är personliga och får ej delas.